En Spektrum, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y puntual. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío para que conozcas los tiempos estimados, responsabilidades y procedimientos en caso de cualquier eventualidad.
Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería y el destino.
En promedio, los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días hábiles.
Los envíos locales suelen entregarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Durante temporadas altas (como Buen Fin, Navidad o promociones especiales) o ante situaciones externas (como condiciones climáticas, bloqueos, desastres naturales o saturación logística de las paqueterías, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Agradecemos tu comprensión ante circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de proporcionar la dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.
El cambio de dirección una vez pagado el envío podría generar cargos adicionales, ya que el envío se cotiza por dimensión, peso y código postal.
Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, no es posible realizar cambios en la dirección de envío.
Spektrum no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas o incompletas si el error fue por parte del cliente.
En caso de que el paquete sea devuelto a Spektrum, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del reenvío.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para darle seguimiento directamente en la página de la paquetería correspondiente.
Te recomendamos revisar el estatus de tu envío periódicamente.
Si detectas algún retraso, incidencia o comportamiento inusual en el seguimiento, por favor contáctanos a la brevedad para poder apoyarte oportunamente.
Spektrum no podrá intervenir en casos donde el cliente no haya notificado sobre un problema con su envío dentro de un plazo razonable (máximo 10 días hábiles) desde la fecha estimada de entrega.
Si un paquete es reportado como extraviado por la paquetería, Spektrum iniciará el proceso de investigación y reclamación correspondiente.
En caso de confirmarse la pérdida, se ofrecerá una reposición o reembolso según disponibilidad del producto.
No podremos hacernos responsables si el reporte del cliente ocurre más de 10 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, ya que la paquetería puede cerrar el caso.
